Reto:
Clyne & Bennie Plumbing & Electrical, una empresa líder en servicios de fontanería y electricidad para viviendas y locales comerciales en Christchurch, se ha labrado una reputación excelente a lo largo de 70 años. Con un equipo de servicio muy móvil y el compromiso de ofrecer una atención al cliente excepcional en toda la ciudad, la empresa se enfrentaba a los siguientes retos:
- Organizar de forma eficiente los desplazamientos de los equipos de servicio para reducir los tiempos de viaje y el consumo de combustible
- Proporcionar información en tiempo real a los clientes sobre las horas de llegada y los retrasos
- Gestionar el uso no autorizado de los vehículos fuera del horario laboral
- Prevenir el robo de vehículos y activos, con el aumento de los riesgos de seguridad tras los terremotos
- Llevar registros precisos del tiempo pasado en cada obra para la facturación y la resolución de disputas.
El director general, Martin de Gouw, sabía que abordar estas ineficiencias era esencial para mantener los altos estándares de servicio de la empresa y mejorar la administración de costos.
Perder diez minutos aquí y allá no nos parece aceptable ni a nosotros ni a nuestros clientes, así que hemos conseguido mejorar nuestra eficiencia y asegurarnos de que la administración del tiempo se haga con mucha más precisión. Solo con el ahorro que hemos conseguido en el consumo de combustible ya hemos cubierto el costo del rastreo de más vehículos.
– Martin de Gouw, director general
Solución:
Clyne & Bennie Plumbing & Electrical ha implantado el sistema de administración de flotas de Teletrac Navman para aportar precisión y visibilidad a las operaciones de su flota. El sistema ofrece información en tiempo real sobre la ubicación de los vehículos y informes detallados sobre el uso de la flota, lo que permite a la empresa optimizar sus operaciones.
Las ventajas incluyen:
- Gestión de envíos más inteligente: gracias al rastreo por GPS en directo, los coordinadores asignan a cada trabajo al miembro del equipo disponible más cercano, lo que reduce los desplazamientos innecesarios y el consumo de combustible.
- Actualizaciones más rápidas para los clientes: Los datos de ubicación en tiempo real permiten al equipo facilitar horas de llegada precisas y actualizaciones inmediatas sobre cualquier retraso.
- Facturación transparente y precisa: Los registros detallados de tiempo y ubicación garantizan una facturación precisa, lo que ayuda a resolver rápidamente las disputas de facturación y a mantener la confianza de los clientes.
- Menos uso indebido de los vehículos: El rastreo de los vehículos disuade del uso no autorizado fuera del horario laboral. Las solicitudes legítimas de uso fuera de horario se controlan y aprueban.
- Seguridad de los activos: El sistema de rastreo te da tranquilidad frente a los robos, ya que ofrece visibilidad en tiempo real y protección para los vehículos y el equipo.
- Ahorro significativo de combustible: La mejora de las rutas y la reducción de los tiempos de ralentí han supuesto una notable reducción de los costos de combustible, lo que libera recursos para otras necesidades del negocio.
Resultados:
Desde que empezaron a usar Teletrac Navman, Clyne & Bennie Plumbing & Electrical ha conseguido resultados importantes, como ahorro de costos, una mejor administración del tiempo y la capacidad de ofrecer siempre un servicio de alta calidad, al tiempo que mejora la satisfacción de los clientes:
- Mayor eficiencia: La visibilidad en tiempo real ha eliminado el tiempo de desplazamiento innecesario, asegurando que no se pierda ni un solo minuto valioso.
- Ahorro de combustible: La reducción del consumo de combustible ha mejorado la rentabilidad. Solo el ahorro de combustible que ha supuesto el sistema ha cubierto el costo del rastreo de vehículos adicionales, lo que lo convierte en una inversión muy rentable.
- Mejora del servicio al cliente: Los tiempos de respuesta más rápidos y el rastreo transparente del tiempo refuerzan la confianza y la satisfacción de los clientes.
- Mayor seguridad de los activos: El rastreo en tiempo real disuade los robos y garantiza que los activos estén donde deben estar.
- Mayor cumplimiento normativo: Las alertas automáticas sobre revisiones, garantías y matriculaciones mantienen la flota en funcionamiento de forma fiable y eficiente.
- Mayor responsabilidad del equipo: El personal se ha vuelto más responsable con el uso de los vehículos, lo que ha mejorado la eficiencia general.
James Cowles, director de Clyne & Bennie Plumbing & Electrical, también destaca el excelente apoyo prestado por Teletrac Navman. Cada vez que surgía alguna duda, el equipo de Teletrac Navman estaba siempre disponible con sus conocimientos locales para guiar a Clyne & Bennie Plumbing & Electrical hacia las soluciones adecuadas, asegurándose de que el sistema aportara el máximo valor.
Sobre Clyne & Bennie Plumbing:
Clyne & Bennie Plumbing & Electrical se ha labrado una reputación como proveedor líder de servicios técnicos en Christchurch, conocido por ofrecer servicios excepcionales tanto para viviendas como para locales comerciales. Con un enfoque centrado en la innovación y la eficiencia operativa, la empresa sigue marcando la pauta en satisfacción del cliente y excelencia en el servicio.