Reto:
Nurture Landscapes cuenta con una gran flota que presta servicio a miles de instalaciones corporativas y privadas en todo el Reino Unido, y está especializada en el mantenimiento de zonas verdes y en servicios de esparcimiento de sal en invierno, sobre todo en el sector empresarial.
Como el departamento de esparcimiento de sal experimentó un periodo de crecimiento significativo, duplicando el número de ubicaciones a las que presta servicio de 4.000 a 8.500, se hizo evidente la necesidad de contar con procesos más optimizados, sobre todo teniendo en cuenta que la empresa ha adoptado una estrategia de adquisición de empresas similares con una filosofía afín para ampliar su presencia a nivel nacional y su flota, con el fin de ofrecer un servicio completo a su cartera de clientes.
Las operaciones de Nurture Gritting se enfrentaban a dificultades porque la flota no contaba con una solución telemática unificada. En su lugar, había cuatro proveedores diferentes, lo que generaba una gran cantidad de datos y formatos distintos y, por lo tanto, a veces resultaba muy complicado informar de forma eficiente sobre el progreso de los trabajos y la ubicación de los activos en tiempo real.
Tener varios proveedores de telemática diferentes no nos estaba funcionando, lo que nos complicaba la vida cuando se suponía que debía ser al revés. La plataforma de gestión de flotas TN360 de Teletrac Navman, tan fácil de usar e intuitiva, junto con la dedicación de nuestro gestor de cuentas para ofrecernos un servicio de primera, hizo que fuera muy fácil decidir que fueran nuestro único socio de telemática.
- Joe Young, director nacional de operaciones de Nurture Landscapes - Winter Gritting
Solución:
Tras una auditoría completa, el director nacional de operaciones, Joe Young, eligió Teletrac Navman, su plataforma de gestión de flotas TN360 con inteligencia artificial y los localizadores GPS con OBDII para toda la flota de 746 vehículos de Nurture Gritting.
Con TN360, Joe ahora tiene una visión general en tiempo real de toda la flota. Al establecer un geoperímetro para cada trabajo, TN360 genera informes sobre la hora de inicio y finalización, así como sobre el área cubierta. Estos informes se incluyen en la factura del cliente, que se genera y envía automáticamente en cuanto se sale del geoperímetro, gracias a la capacidad de integración de TN360 con otro software operativo.
También se puede supervisar el rendimiento de los conductores en la carretera con datos sobre la velocidad y las frenadas o curvas bruscas, lo cual es especialmente importante dado que la empresa opera cerca o dentro de recintos de hospitales, colegios y fábricas, donde la salud y la seguridad son primordiales.
Además, esta forma más sofisticada de informar sobre la finalización de los trabajos se ha convertido en una razón clave del éxito de Nurture’s Gritting a la hora de conseguir nuevos contratos en todo el Reino Unido.
Aunque las funciones y la plataforma inteligente de TN360 fueron factores clave en el proceso de toma de decisiones, el trato personalizado y la atención que Teletrac Navman presta a sus clientes también han tenido un papel importante.
Resultados:
- La decisión de contar con un único proveedor de telemática para toda la flota, que no deja de crecer, no solo ha supuesto un cambio positivo en las operaciones de la empresa, sino que también ha mejorado la satisfacción general de los clientes
- Al incluir imágenes de seguimiento en los informes de servicio como prueba de que se ha completado el trabajo, el flujo de caja y los resultados de Nurture Gritting se han visto afectados positivamente
- El seguimiento del rendimiento de los conductores ha eliminado cualquier discrepancia en las conversaciones sobre salud y seguridad con ellos, lo que ha mejorado su comportamiento al volante en las obras.
- Al transformar digitalmente sus operaciones con la mejor tecnología del sector, Nurture Gritting ha conseguido nuevos clientes al demostrar su profesionalidad en la gestión de los trabajos, la elaboración de informes y la finalización de los mismos.
Nuestra gestora de cuentas, Sarah, ha sido clave para que hayamos dado el salto completo a Teletrac Navman. No solo se ha mostrado muy proactiva a la hora de ayudarnos a diseñar e implementar la mejor solución para nuestras necesidades, sino que también ha organizado la formación adecuada para nuestro equipo para que podamos sacarle el máximo partido a TN360; siempre está ahí para nosotros y valoramos muchísimo ese nivel de atención al cliente.
- Joe Young
Sobre Nurture Landscapes:
Nurture Landscapes, que forma parte de Nurture Group, ofrece servicios de mantenimiento de zonas verdes, decoraciones con plantas para interiores y exteriores, esparcimiento de sal en invierno, control de plagas y arboricultura a clientes principalmente del sector empresarial.
Sus clientes abarcan una amplia y variada gama de sectores, desde sedes corporativas, parques científicos, centros comerciales, parques empresariales e industriales, hasta instalaciones de ocio, colegios, recintos deportivos, hoteles, universidades, espacios públicos abiertos y el sector público.
Como empresa neutra en carbono que cumple con la norma internacional PAS 2060, el grupo ha logrado forjar relaciones duraderas con sus clientes, compañeros de trabajo y socios proveedores.