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Cuando llega una reclamación a su escritorio, la pregunta es sencilla: ¿puede demostrar lo que realmente ocurrió en la carretera? Para muchas flotas, la respuesta solía ser «no», lo que significaba confiar en la memoria, en informes parciales y en la esperanza de que un tercero viera las cosas a su manera.
La telemática por vídeo ha cambiado esa ecuación. Al combinar las cámaras de vehículo con los abundantes datos telemáticos, las flotas están pasando de las anécdotas a las pruebas, protegiendo a sus conductores y convirtiendo los seguros en un costo puramente reactivo que se convierte en una palanca estratégica.
*Todas las estadísticas de este artículo proceden del Informe sobre riesgos y exoneraciones 2025 de Teletrac Navman, que analiza cómo las flotas modernas utilizan la tecnología de seguridad para administrar los riesgos, exonerar a los conductores y controlar los gastos de seguros.
Por qué las flotas están recurriendo a la telemática de video para la protección de seguros
El uso de tecnología de seguridad es ahora universal. En las flotas encuestadas, el 100 % de los encuestados utilizaba al menos una solución de seguridad y el 56 % implementaba cinco o más tecnologías como parte de una estrategia de riesgo por capas. La telemática es la columna vertebral de esa pila, adoptada por el 84 % de las flotas, y casi la mitad de esos usuarios aprovechan las capacidades avanzadas de comportamiento del conductor para ofrecer formación y recompensas específicas.
Es importante destacar que el 74 % de las flotas utilizan ahora tanto la telemática como las cámaras de vehículo, lo que demuestra que la mayoría de los operadores ven el valor de conectar lo que ocurrió (vídeo) con cómo y dónde ocurrió (datos). En muchos casos, esas cámaras incluyen vistas tanto de la carretera como del conductor, lo que proporciona el contexto necesario para comprender los incidentes de forma justa y precisa.
Este cambio está impulsado por factores tanto financieros como humanos:
- El 74 % cita la administración de los seguros como la principal motivación para invertir en tecnología de seguridad.
- El 73 % da prioridad a la seguridad de los conductores, mientras que el 67 % destaca el bienestar de los conductores.
- El 84 % de los encuestados señala específicamente la exoneración de los conductores como una razón clave para implementar tecnología de seguridad.
En otras palabras, la vídeotelemática no se limita a reducir costos, sino que se trata de ofrecer resultados justos, proteger a los conductores profesionales y sentar las bases de la confianza en toda la flota.
Evite colisiones con un entrenamiento proactivo y basado en datos para los conductores
La mejor reclamación de seguro es aquella que nunca tiene que presentar. Por eso tantas flotas están utilizando la telemática por vídeo para adelantarse a los acontecimientos, centrándose en la prevención antes de que se produzca un incidente. Los dispositivos telemáticos detectan eventos de alto riesgo, como frenadas bruscas, aceleraciones agresivas, exceso de velocidad y tiempo de inactividad excesivo, mientras que las cámaras de vehículo graban los momentos que rodean a esos desencadenantes, lo que proporciona a los responsables de la administración una visión completa, no solo de que algo ha sucedido, sino también de por qué ha sucedido.
Cuando se combinan estas herramientas, la telemática de video para flotas se convierte en el motor de un entrenamiento más inteligente, en lugar de un simple dispositivo de grabación. Las Scorecards de los conductores y los programas de entrenamiento estructurados pueden resaltar patrones a lo largo del tiempo en lugar de reaccionar a acciones puntuales, mientras que las alertas de audio en tiempo real en la cabina advierten a los conductores tan pronto como su comportamiento supera un umbral de riesgo. A continuación, las aplicaciones móviles de entrenamiento les permiten revisar sus propias imágenes y métricas para que puedan convertir los datos en una mejora práctica.
Defienda a los conductores contra reclamaciones de seguros falsas y exageradas
Incluso con una formación sólida, los incidentes ocurren. Cuando suceden, la telemática por vídeo se convierte en un escudo para sus conductores y su balance financiero.
El informe revela que el 34 % de las flotas cree que se ha visto afectada por reclamaciones de seguros de automóviles fraudulentas. Eso significa que más de un tercio de los operadores se enfrenta a acusaciones que pueden ser exageradas o falsas, con el potencial de aumentar las primas y dañar la reputación.
Sin embargo, las flotas que han invertido en telemática por vídeo ven una realidad muy diferente. Entre las flotas que sufrieron accidentes en los últimos 12 meses, el 53 % pudo exonerar a un conductor utilizando las pruebas de sus sistemas. Cuando se recibe una reclamación, el vídeo de alta definición sincronizado con los datos de ubicación, velocidad y eventos puede responder rápidamente a preguntas cruciales:
- ¿El conductor realmente iba a exceso de velocidad o seguía demasiado de cerca al vehículo de delante?
- ¿Otro usuario de la carretera se le cruzó, frenó bruscamente o se saltó un semáforo?
- ¿El conductor estaba distraído o respondió adecuadamente en una situación sin salida?
En lugar de una discusión basada en «él dijo, ella dijo», las flotas pueden presentar un relato claro y con marca de tiempo de lo que ocurrió, a menudo a los pocos minutos del incidente. Para los conductores, eso significa un trato justo y protección frente a culpas por sucesos que escapan a su control. Para las empresas, es un poderoso elemento disuasorio contra las reclamaciones oportunistas y una herramienta vital para conservar el historial de reclamaciones.
La plataforma de telemática por vídeo de Teletrac Navman está diseñada específicamente para este entorno, combinando vídeo de alta definición con información basada en inteligencia artificial para descubrir comportamientos de riesgo, minimizar los puntos ciegos y proporcionar las pruebas que los operadores necesitan para proteger tanto a los conductores como a la empresa.
Acelere las reclamaciones, reduzca los costos y estabilice las primas
La información rápida y precisa es la moneda de cambio de los seguros, y el Informe sobre riesgos y exoneraciones de 2025 muestra lo poderosa que se vuelve esa moneda cuando las flotas combinan los datos telemáticos con las pruebas de video. El 70 % de los encuestados afirma que combinar las imágenes de las cámaras con los datos telemáticos reduce el tiempo que se tarda en tramitar las reclamaciones por accidentes, el 85 % afirma tener un mayor control sobre las primas de los seguros tras implementar la tecnología de seguridad y el 65 % ha visto cómo esas primas han disminuido como resultado, una clara señal de que una mejor información está remodelando el aspecto financiero del riesgo.
Aquí es donde la telemática de vídeo cambia su estrategia de seguros de reactiva a proactiva. Cuando se produce un incidente, su equipo puede actuar con rapidez: la primera notificación de la pérdida se puede activar con confianza, ya que está respaldada por datos y vídeos verificados; los clips y los informes de incidentes se pueden compartir con las aseguradoras para que puedan evaluar la responsabilidad sin demora; y la visión a largo plazo de sus operaciones, capturada a través de las tendencias telemáticas y las Scorecards de los conductores, puede demostrar que usted aplica una cultura de seguridad disciplinada en lugar de reaccionar caso por caso.
Incluso cuando no se puede evitar una reclamación, este nivel de transparencia reduce el tiempo de resolución y, a menudo, la gravedad general de la reclamación. Las aseguradoras ganan confianza en su documentación y sus procesos y, a cambio, usted posiciona su flota para obtener mejores condiciones y una prima más estable.
Superar las preocupaciones sobre la privacidad y generar confianza en los conductores
A pesar de las claras ventajas, algunas flotas siguen dudando a la hora de aumentar su inversión en telemática por vídeo y otras tecnologías de seguridad. El informe destaca las principales barreras:
- El 65 % cita preocupaciones sobre la privacidad o la vigilancia.
- El 43 % se enfrenta a restricciones presupuestarias.
- El 30 % encuentra resistencia por parte de los sindicatos de conductores.
- El 29 % se preocupa por la interrupción de las operaciones durante la implementación.
Esas preocupaciones son reales y deben abordarse con cuidado. Sin embargo, los mismos datos revelan una idea crucial: una vez que se implementa la tecnología de seguridad, las actitudes cambian drásticamente. Un abrumador 87 % de las flotas informa de una opinión positiva de los conductores tras la implementación.
¿Por qué este cambio? En la mayoría de los casos, las flotas que tienen éxito con la telemática por vídeo:
- Lideran con seguridad, no con vigilancia, explicando que el objetivo principal es proteger a los conductores y resolver los incidentes de forma justa.
- Crean políticas de datos claras, en las que se describe lo que se graba, cómo se utilizan las imágenes y quién puede acceder a ellas.
- Utilizan la información para reconocer y recompensar la conducción segura, no solo para destacar los problemas.
Cuando su equipo ve cómo la telemática por vídeo les protege directamente de acusaciones falsas, se convierten en firmes defensores en lugar de participantes reacios.
Un futuro proactivo: por qué ahora es el momento de la telemática de video para flotas
Los datos de la encuesta ofrecen una imagen clara de hacia dónde se dirige el sector, que apunta claramente hacia la seguridad proactiva. El 76 % de las flotas tiene previsto invertir en tecnología de seguridad proactiva durante el próximo año, con un 41 % que da prioridad al software de inspección y mantenimiento de vehículos, un 40 % que busca ampliar las aplicaciones de formación y entrenamiento de conductores, y un 39 % que se centra en soluciones para la administración de la fatiga. Estas elecciones muestran un cambio deliberado de responder a los incidentes después de que se produzcan a identificar y abordar los riesgos mucho antes de que se conviertan en una colisión.
Ninguna de estas iniciativas existe de forma aislada; se vuelven mucho más poderosas cuando se basan en una plataforma telemática de video conectada. Cuando las inspecciones, el entrenamiento de los conductores, los registros de mantenimiento y las imágenes de los incidentes se integran en una única narrativa, los responsables de las flotas pueden detectar los riesgos emergentes de forma temprana, correlacionar el estado de los vehículos y el comportamiento de los conductores con los resultados del mundo real, y presentar una historia convincente de mejora continua a las aseguradoras, los reguladores y los clientes.
Tanto si acaba de empezar su andadura con la telemática de vídeo como si está actualizando a un sistema más avanzado con inteligencia artificial, este es un punto de inflexión estratégico. Las flotas que actúen ahora no solo se protegerán de las reclamaciones actuales, sino que también crearán una ventaja competitiva a largo plazo basada en la seguridad, la confianza y la resiliencia operativa.
Convierta la telemática de video en un activo estratégico con Teletrac Navman
La telemática de video ya no es un complemento opcional, sino un componente fundamental de la administración moderna de riesgos. Las flotas que aparecen en el Informe sobre riesgos y exoneraciones 2025 de Teletrac Navman demuestran que las soluciones integradas de cámaras y telemática permiten una formación proactiva, protegen a los conductores contra reclamaciones falsas y exageradas, aceleran la tramitación de las reclamaciones, controlan los costos de los seguros y, en última instancia, desarrollan una cultura de seguridad que los conductores apoyan sinceramente.
Cuando cada reclamación puede respaldarse con pruebas claras y contextuales, usted protege lo que más importa: su personal, su reputación y el futuro de su negocio. Visite la página de videotelemática de Teletrac Navman y encuentre la solución de telemática por vídeo que se adapte a sus objetivos de seguridad.